Minha conta Microsoft foi hackeada após eu cair em um golpe, e o hacker ativou a verificação em duas etapas. Tentei recuperar a conta apresentando boas provas, mas após 8 dias de tentativas, recebi um e-mail da Microsoft dizendo que não era possível recuperar a conta porque o hacker havia mudado todas as informações. Pesquisei em fóruns e vi pessoas que conseguiram recuperar contas hackeadas semelhantes, mas parece que são necessárias muitas provas. Eu tinha várias e as enviei, mas a Microsoft disse que não poderia fazer nada e suspendeu minha conta. O que mais posso fazer?
3 Answers
Infelizmente, se a sua conta Microsoft está suspensa, não há opções para recuperá-la. A melhor saída nesse caso pode ser criar uma nova conta para começar do zero. Tente usar autenticação em duas etapas na nova conta para maior segurança.
Você deve entrar em contato com o suporte da Microsoft de novo e insistir. Exponha claramente sua situação e as provas que você tem. Em algumas situações, as empresas podem reconsiderar se você demonstrar que está levando isso a sério.
A primeira coisa que você deve tentar é a recuperação de compras recentes. Se você fez alguma compra relacionada à sua conta, entre em contato com seu banco ou empresa de cartão de crédito e tente solicitar um chargeback, explicando a situação. Isso pode chamar a atenção do suporte da Microsoft devido ao impacto financeiro.
Vou tentar isso caso não tenham mais opções de recuperação ou transferência de conta.
Já contatei eles várias vezes.